AJUDA

SOBRE ESTE SERVIÇO
Como Assistir?
Por meio de um acordo com os operadores de TV por assinatura, oferecemos filmes, suas séries favoritas da Space e eventos ao vivo.
Este serviço está disponível somente para assinantes desses operadores. Por isso, para verificar sua assinatura, solicitamos que inicie a sessão com o nome de usuário e a senha fornecidos por sua operadora de TV por assinatura. Caso não possua login e senha, cadastre-se em sua operadora.

Quanto custa este acesso?
O acesso ao SPACE GO é gratuito e faz parte do seu pacote de TV por assinatura. Ele pode ser acessado por meio de sua assinatura de TV.

Onde posso acessar o SPACE GO?
Você pode acessar de qualquer computador conectado à internet.

Posso adquirir os conteúdos na modalidade pay-per-view?
Os conteúdos SPACE GO não estão disponíveis na modalidade pay-per-view. No entanto, como assinante de uma operadora de TV por assinatura você terá acesso a muitos filmes e séries, cada vez que iniciar a sessão em seu computador.

INÍCIO DE SESSÃO E CONFIGURAÇÃO DE CONTA
Sou assinante da SPACE. Já estou cadastrado para receber este serviço?
Este serviço está somente disponível por meio dos operadores de TV por assinatura parceiros. Para acessá-lo, você deve ser assinante de um deles e possuir uma conexão de alta velocidade à internet.

Preciso usar cartão de crédito para me cadastrar neste serviço?
Não. O serviço é gratuito caso você já possua uma assinatura de TV paga.

Esqueci meu nome de usuário e/ou minha senha. O que devo fazer?
Algumas operadoras já oferecem a possibilidade de ajudá-lo na tela de acesso.

Como cancelo a minha conta?
Você não precisa cancelar sua contar, você pode apenas deixar de usar o serviço a qualquer momento.

CARACTERÍSTICAS
Como encontro a programação que quero assistir neste serviço?
Clique na categoria que deseja e entãovocê terá acesso a filmes, séries e demais conteúdos SPACE disponíveis.

Posso adiantar, voltar e pausar o que estou assistindo?
Sim. Quanto você está assistindo a um conteúdo pode adiantar ou voltar o arrastando o cursor de reprodução ou selecionando um tempo específico no próprio cursor. O botão de pausa também está disponível.

Há alguns filmes e séries da SPACE que gosto muito mas não consigo encontrá-los neste serviço. Onde eles estão?
Nem todas as séries e filmes exibidos em nosso canal está disponível neste serviço. No entanto, atualizamos nossa programação com frequência. Assim, é provável que o conteúdo que esteja procurando seja disponibilizado em breve.

Este site oferece controle de programação para crianças?
Ainda não oferecemos essa opção.

PERGUNTAS TÉCNICAS
Quais requisitos mínimos para acessar este serviço?
Para assistir a filmes, séries e demais conteúdos no SPACE GO é necessário :
1. Possuir Adobe Flash Player, versão 10.1 ou posterior instalado em seu computador
2. Conexão à internet de 3.0Mbps ou superior (para conteúdo HD).
3. Para Windows: processador Intel Pentium 4 3GHz (ou equivalente) com 128MB de RAM/64MB de VRAM.
4. Macintosh: processador Intel Core Duo 1.83GHz ou superior, 256MB de RAM/64MB de VRAM.
Para verificar se você possui a versão mais recente do Adobe Flash Player, acesse www.adobe.com.

Eu preciso de algum navegador em particular (Internet Explorer, Netscape, Mozilla, Chrome, etc.)?
Você pode acessar este serviço utilizando os seguintes navegadores:
Para Windows: Internet Explorer 6 ou posterior, Chrome o Mozilla Firefox 2 ou posterior.
Para Macintosh: Safari 3 ou posterior, Chrome o Mozilla Firefox 2 ou posterior.

Devo desabilitar meu software de antivírus e firewalls para usar este serviço?
Você não precisa desabilitar seu software de antivírus. Se possui um firewall instalado no seu computador de casa, simplesmente aceite o pedido de seu firewall, que perguntará se é seguro acessar o serviço. Você pode configurar este serviço como exceção no firewall do seu computador. Para firewalls no computador do seu trabalho, você precisa contatar o departamento de TI.

Quanto tempo leva para acessar uma atração em geral?
Uma vez que você seleciona um conteúdo, já pode começar a assisti-lo em seguida. O tempo exato depende da velocidade da sua conexão de banda larga e se seu computador possui a tecnologia necessária.

Tenho um Mac, posso usar este serviço?
Sim. Ele está disponível tanto para Mac quanto para PC.

Preciso estar conectado à internet?
Sim. Para assistir qualquer conteúdo neste serviço, você precisa estar conectado a um serviço de internet de alta velocidade.

Estou tendo problemas para assistir aos vídeos em meu computador. Por que isso está acontecendo?
Se você tem problemas para reproduzir os vídeos no seu computador, verifique se possui a versão mais recente do Adobe Flash Player instalada. Se não a tiver, acesse www.adobe.com e instale a última versão do reprodutor.

Quando estou assistindo um vídeo , ele é interrompido continuamente. Por que isso acontece?
Se o vídeo é interrompido durante a reprodução, você precisa verificar se sua conexão de internet é de, pelo menos, 3Mbps. Algumas atividades de fundo, como download de dados, navegação, entre outras, também podem afetar a reprodução do vídeo. Para ter uma melhor experiência, assegure-se de que a única aplicação aberta seja o navegador enquanto carrega o site. Além do mais, sistemas mais lentos podem ter mais dificuldade para reproduzir o vídeo em condições ideais. Verifique as especificações mínimas de sistema para ter certeza de que seu computador é veloz o suficiente para rodar este serviço.

Quando assisto a um vídeo, o volume fica muito baixo. Como soluciono esse problema?
Se você está tendo problemas com o volume de um vídeo, tente os seguintes passos:
1. Verifique se o controle de volume do player de vídeo está no mínimo.
2. Assegure-se de que o volume do seu computador não esteja no mudo ou muito baixo.
3. Verifique se você tem a versão mais recente do Adobe Flash Player instalada em seu computador. Se não a tiver, acesse www.adobe.com para instalar a última versão do player.
4. Verifique os cabos de áudio/fones em seu computador e assegure-se de que estejam conectados.

O que faço se persistirem os inconvenientes para acessar os conteúdos exclusivos?
Caso os inconvenientes persistam, entre em contato com sua operadora de TV por assinatura.